سياسة الاسترجاع والاسترداد
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني والمقر في دولة الكويت.
1. أهلية الاسترجاع
نسعى دائمًا لرضاكم التام عن مشترياتكم. يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مرتدي، وغير تالف)
- في تغليفه الأصلي
- مع جميع الملحقات أو الأجزاء أو العلامات المرفقة سليمة
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع، ومنها:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف بعد الاستلام
- منتجات التخفيضات النهائية (إن وجدت)
3. إجراءات الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الـ 14 يومًا
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع
- اتباع التعليمات التي سيقدمها فريق الدعم لدينا
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بالموافقة أو الرفض.
4. الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة
رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
5. الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو خاطئة أو معيبة. إذا رغبت بالاستبدال، يرجى التواصل معنا للمساعدة.
6. تكاليف الشحن للإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج المرسل خاطئًا أو به عيب من طرفنا.
7. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو الاسترداد، يسعدنا مساعدتك لضمان تجربة عادلة وسهلة.
